TÉRMINOS DE USO DE LA PLATAFORMA FILERIGHT

10.1 Descripción General

Salvo que lo exija expresamente la ley aplicable, las tarifas pagadas a FileRight por el acceso a los Servicios no son reembolsables una vez que haya ocurrido una prestación sustancial.

No obstante lo anterior, FileRight ofrece un derecho limitado de reembolso para ciertos Servicios según se describe a continuación.

10.2 Derechos de Rescisión Estatutaria

Si usted es residente de una jurisdicción que otorga un derecho estatutario irrenunciable de rescisión para la compra de servicios de software de preparación de formularios, puede cancelar la transacción y recibir un reembolso en la medida requerida por la ley aplicable.

Sin limitar lo anterior, los residentes de California, Illinois, Maryland, Michigan, Minnesota, Nueva York o Utah pueden tener el derecho de rescindir la parte de la transacción atribuible exclusivamente al uso del software de preparación de formularios de FileRight dentro de las setenta y dos (72) horas o tres (3) días hábiles a partir de la celebración del acuerdo, el período que sea mayor, según lo requiera la ley aplicable.

Este derecho de rescisión se aplica únicamente en la medida requerida por la ley y solo a la parte de los Servicios a la que dicha ley aplica. No se extiende a servicios de terceros, tarifas gubernamentales u otros productos, a menos que lo exija la ley.

10.3 Reembolso Limitado de Treinta (30) Días — Productos Sin Revisión Legal

Para los Servicios que no incluyen revisión por abogado, representación legal, servicios profesionales de terceros, servicios de traducción o asistencia para presentación ante el gobierno (“Productos Sin Revisión Legal”), puede solicitar un reembolso dentro de los treinta (30) días calendario a partir de la fecha de pago original, siempre que:

• La solicitud o los materiales no hayan sido impresos, descargados, exportados ni accedidos de otra manera en su forma final;
• La solicitud no haya sido enviada por correo, presentada ni enviada a ninguna autoridad gubernamental; 
• No se hayan iniciado servicios de terceros; 
• No haya ocurrido una prestación sustancial del Servicio adquirido.

Para efectos de esta Sección, la prestación sustancial incluye, sin limitación:

• Acceder, descargar, imprimir, exportar o guardar materiales de solicitud completados o finalizados; 
• Generar resultados de solicitud finalizados; 
• Iniciar servicios de traducción, envío por correo, presentación o entrega; 
• Solicitar a FileRight que prepare materiales para envío o presentación; 
• Utilizar los Servicios de manera que produzca entregables completos listos para presentación.

Una vez que haya ocurrido una prestación sustancial, la tarifa del Servicio se vuelve no reembolsable.

10.4 Tarifas Gubernamentales y Servicios de Terceros

Las tarifas de presentación gubernamental, tarifas de mensajería, tarifas de traducción, honorarios de abogados y cualquier otro costo de terceros no son reembolsables y se rigen exclusivamente por los términos del proveedor externo correspondiente.

FileRight no controla las decisiones de adjudicación gubernamental y no proporciona reembolsos basados en resultados.

10.5 Sin Reembolsos Basados en Resultados

La elegibilidad para reembolso no está condicionada ni se basará en:

• Aprobación o denegación de cualquier solicitud; 
• Solicitudes de evidencia (RFEs); 
• Notificaciones de intención de denegar (NOIDs); 
• Demoras administrativas; 
• Cambios en la ley, política o práctica de la agencia; 
• Tiempos de procesamiento gubernamental o acumulación de casos.

Las agencias gubernamentales ejercen discreción exclusiva sobre la elegibilidad y las decisiones de adjudicación, las cuales están fuera del control de FileRight.

10.6 Verificación y Prevención de Abuso

FileRight se reserva el derecho de solicitar documentación razonablemente necesaria para evaluar una solicitud de reembolso.

Los reembolsos pueden ser denegados en casos que involucren:

• Fraude o tergiversación; 
• Abuso de contracargos o disputas de pago iniciadas antes de contactar a FileRight; 
• Violación de estos Términos; 
• Solicitudes de reembolso repetidas que indiquen mal uso de los Servicios; 
• Intentos de obtener materiales de solicitud antes de solicitar un reembolso.

FileRight se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que participen en prácticas abusivas de reembolso.

10.7 Créditos Discrecionales

En circunstancias en que un reembolso no califique bajo esta política, FileRight puede, a su entera discreción, emitir crédito de tienda no transferible.

El crédito de tienda:

• No tiene valor en efectivo; 
• No puede canjearse por efectivo; 
• Vence un (1) año después de su emisión; 
• No puede revenderse, transferirse por valor ni comercializarse públicamente.

10.8 Presentación de Solicitudes de Reembolso

Todas las solicitudes de reembolso deben presentarse a través del portal oficial de solicitudes de reembolso: Presentar una Solicitud de Reembolso Aquí

Las solicitudes presentadas a través de plataformas de redes sociales, aplicaciones de mensajería, correo electrónico, procesadores de pago o mercados de terceros no constituirán notificación válida bajo esta política y pueden retrasar la resolución.

10.9 Plazo de Procesamiento

Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la aprobación.

Las instituciones financieras pueden requerir tiempo adicional para registrar la transacción, y FileRight no es responsable de los retrasos causados por procesadores de pago o bancos.