Lea esto detenidamente. Afecta sus derechos.

Resumen:

La mayoría de sus inquietudes pueden resolverse rápidamente para su satisfacción si se comunica con nuestro Centro de Atención al Cliente mediante nuestra página de Contacto. En el caso improbable de que nuestro Centro de Atención al Cliente no pueda resolver su queja para su satisfacción, o si no hubiéramos podido resolver una disputa con usted luego de intentarlo informalmente, usted y nosotros aceptamos resolver esas disputas mediante arbitraje vinculante en vez de en un tribunal. El arbitraje es menos formal que una demanda. El arbitraje utiliza un árbitro neutral en vez de un juez o jurado, permite menos hallazgos que los tribunales, y está sujeto a una revisión judicial muy limitada. Aceptamos que todo arbitraje en virtud de estos Términos se realizará de manera individual. No se permiten arbitrajes o demandas colectivas, de representantes o grupos. Según se explica a continuación, si usted gana en el arbitraje, la Empresa le pagará más que el importe de la indemnización del árbitro y le pagará a usted los honorarios reales y razonables del abogado si usted recibe un importe superior al que la Empresa le ofreció para resolver la disputa antes del arbitraje.

Puede consultar a su abogado antes de utilizar este Sitio Web o comprar cualquier Servicio, pero su uso de este Sitio Web y la compra de cualquier Servicio constituyen su aceptación de estos Términos.

Acuerdo de Arbitraje:

(a) La Empresa y usted aceptan arbitrar todas las disputas y reclamaciones entre las partes ante un único árbitro. Se prevé que los tipos de disputas y reclamaciones que aceptamos arbitrar van ser interpretados en líneas generales, incluidos entre otros:

• reclamaciones que surjan de algún aspecto de la relación entre nosotros, o que tengan relación con tal aspecto, ya sea en función de un contrato, un agravio, una legislación, un fraude, una tergiversación, una publicidad o cualquier otra teoría legal;
• reclamaciones que surgieron antes de que estos Términos u otros anteriores entraran en vigencia;
• reclamaciones que actualmente se encuentran sujetas a supuestos litigios de demanda colectiva en los que usted no sea miembro de una clase certificada; y
• reclamaciones que pueden surgir luego de la terminación de estos Términos.

A los fines de este Acuerdo de Arbitraje, las referencias a “Empresa”, “usted” y “nosotros” incluyen a nuestras subsidiarias, afiliados, agentes, empleados, predecesores en interés, sucesores y cesionarios, como así también a todos los beneficiarios o usuarios autorizados o no autorizados de los Servicios en virtud de estos Términos o cualquier acuerdo anterior entre nosotros.

Este acuerdo de arbitraje no impide que usted lleve asuntos a la atención de agencias federales, estatales o locales. Si la ley lo permite, dichas agencias pueden buscar compensación para usted en contra nuestra. Usted acepta que, al celebrar estos Términos, usted y la Empresa renuncian al derecho de tener un juicio con jurado o a participar de un arbitraje o una demanda colectiva, de representantes o grupos.

Usted reconoce que el uso de este Sitio Web o la compra del Servicio constituyen una transacción de comercio interestatal. La Ley Federal de Arbitraje (“FAA”) rige la interpretación y el cumplimiento de este Acuerdo de Arbitraje. Este Acuerdo de Arbitraje permanecerá vigente una vez que se llegue la terminación de estos Términos.

(b) La parte que desee un arbitraje conforme a estos Términos primero debe enviar, por correo certificado de EE.UU., una Notificación de Disputa (“Notificación”) por escrito a la otra parte. La Notificación a la Empresa debe estar dirigida a: Forms Direct Inc., c/o Paracorp Incorporated, 2140 S. Dupont Hwy, Camden, DE 19934 (la “Dirección de la Notificación”). La Empresa puede enviar una Notificación escrita a la dirección de correo electrónico que usted proporcionó cuando creó la cuenta, si corresponde. La Notificación debe (a) describir la naturaleza y el fundamento de la reclamación o disputa y (b) establecer la compensación específica que se exige (“Demanda”). Si la Empresa y usted no llegan a un acuerdo para resolver la reclamación dentro de los 30 días luego de recibir la Notificación, usted o la Empresa puede comenzar con el procedimiento de arbitraje. Durante el arbitraje, el importe de cualquier oferta de acuerdo que la Empresa o usted haga no debe divulgarse al árbitro hasta después de que este determine el importe, si lo hubiera, al que usted o la Empresa tiene derecho.

Puede descargar o copiar un formulario de Notificación en http://www.fileright.com/noticeofdispute.pdf.

Puede descargar o copiar un formulario para iniciar el arbitraje en el sitio web de la AAA en: https://www.adr.org/sites/default/files/Demand%20for%20Arbitration%20Consumer%20Arbitration%20Rules.pdf.

(c) Luego de que la Empresa reciba una notificación en la Dirección de la Notificación de que usted ha comenzado con el arbitraje, le reembolsará a la brevedad su pago de la tarifa de presentación, a menos que su reclamación total sea superior a $ 75.000. Si su reclamación total supera los $ 75.000, el pago de todas las tarifas de arbitraje se regirá según las reglas de la AAA. La tarifa de presentación para los arbitrajes iniciados por el cliente es actualmente de $ 200, pero está sujeta a cambio por parte del proveedor del arbitraje. Si usted no puede pagar esta tarifa y su reclamación total es de $ 75.000 o menos, la Empresa pagará la tarifa de presentación directamente después de recibir una solicitud escrita en la Dirección de la Notificación. Excepto cuando se indique lo contrario en el presente, la Empresa pagará todas las tarifas de presentación, de administración y del árbitro establecidas por la AAA por cualquier arbitraje iniciado según estos Términos. No obstante, si el árbitro determina que el fundamento de su reclamación o la compensación que se exige en la Demanda es frívola o tiene un propósito inapropiado (según los estándares en la Regla Federal de Procedimiento Civil 11(b)), entonces el pago de dichas tarifas se regirá por las Reglas de la AAA. En tal caso, usted acepta reembolsar a la Empresa todas las sumas de dinero que esta haya pagado anteriormente, que de otra manera usted deba pagar conforme a las Reglas de la AAA. Todo procedimiento de arbitraje se regirá por los Procedimientos de Resolución de Disputas Comerciales y los Procedimientos Suplementarios para Disputas Relacionadas con el Cliente (colectivamente, las “Reglas de la AAA”) de la Asociación Americana de Arbitraje (la “AAA”), según la modificación de estos Términos, y será administrado por la AAA. Las Reglas de la AAA están disponibles en línea en www.adr.org o si llama por teléfono a la AAA al 1-800-778-7879. El árbitro está obligado por estos Términos. El árbitro debe decidir sobre todos los asuntos, excepto que un tribunal tenga que decidir sobre los asuntos relacionados con el alcance, la aplicabilidad y la interpretación de la disposición del arbitraje, y el alcance, la aplicabilidad y la interpretación del párrafo (f). A menos que la Empresa y usted acuerden lo contrario, todas las audiencias de arbitraje se realizarán en el condado o distrito de la dirección de contacto que usted envió a la Empresa. Si su reclamación total es de $ 10.000 o menos, usted puede elegir si el arbitraje se llevará a cabo únicamente sobre la base de los documentos enviados al árbitro, mediante una audiencia por teléfono o mediante una audiencia en persona regida por las Reglas de la AAA. Si elige proceder ya sea por teléfono o en persona, podemos elegir responder únicamente por escrito o por teléfono. Si su reclamación supera los $ 10.000, las Reglas de la AAA determinarán si usted tiene derecho a una audiencia por teléfono o en persona. Las partes acuerdan que en todo arbitraje según estos Términos, ninguna parte confiará en la indemnización, las determinaciones de hecho o la conclusión de derecho realizadas en otro arbitraje del que formó parte la Empresa. En todos los casos, el árbitro tomará una decisión congruente por escrito suficiente para explicar las determinaciones de hecho y las conclusiones de derecho sobre las que se basa la indemnización.

(d) Si el árbitro toma una decisión a favor de usted en cualquier respecto según los méritos legales de su reclamación y le otorga una indemnización superior al valor de la última oferta de acuerdo escrita por parte de la Empresa realizada antes de seleccionar a un árbitro, entonces la Empresa le pagará el importe de la indemnización o $ 2000 (“el Pago Alternativo”), lo que sea mayor, más el importe real de los honorarios y los gastos razonables del abogado en los que usted haya incurrido para investigar, preparar y continuar su reclamación bajo arbitraje (el “Pago del Abogado”). Si no le hicimos una oferta de acuerdo escrita para resolver la disputa antes de seleccionar a un árbitro, usted tendrá derecho a recibir el Pago Alternativo y el Pago del Abogado, respectivamente, si el árbitro le otorga una compensación según los méritos legales. El árbitro puede tomar resoluciones y resolver disputas en cuanto al pago y el reembolso de tarifas, gastos, el Pago Alternativo y el Pago del Abogado en cualquier momento durante el procedimiento y a solicitud de alguna de las partes realizada dentro de los 14 días posteriores a la resolución del árbitro según los méritos legales. Al momento de evaluar si una indemnización que incluye los honorarios o los gastos del abogado es superior al valor de la última oferta de acuerdo escrita de la Empresa, el árbitro debe considerar únicamente los honorarios o los gastos reales del abogado razonablemente incurridos antes de la oferta de acuerdo de la Empresa.

(e) El derecho a los gastos y los honorarios del abogado analizados en el párrafo (d) complementa cualquier derecho a los gastos y los honorarios del abogado que usted tenga en virtud de leyes aplicables. Si usted tuviera derecho a un importe mayor en virtud de leyes aplicables, esta disposición no impide que el árbitro le otorgue ese importe. No obstante, usted no puede recuperar indemnizaciones duplicadas de los costos y los honorarios del abogado. Si bien, conforme a algunas leyes, la Empresa puede tener derecho a los gastos y los honorarios del abogado por parte de usted si esta gana en el arbitraje, la Empresa no exigirá dicha indemnización.

(f) El árbitro puede ordenar medidas cautelares y monetarias solo a favor de la parte individual que exige compensación y solo en la medida necesaria para proporcionar la compensación garantizada por la reclamación individual de esa parte. USTED Y LA EMPRESA ACEPTAN QUE CADA UNO PUEDE PRESENTAR RECLAMACIONES EN CONTRA DE LA OTRA PARTE SOLO EN LAS CAPACIDADES INDIVIDUALES DE CADA PARTE Y NO COMO DEMANDANTES O DEMANDANTES COLECTIVOS EN NINGÚN SUPUESTO ARBITRAJE O DEMANDA COLECTIVA, DE REPRESENTANTE O GRUPO, O EN CALIDAD DE FISCAL GENERAL PRIVADO. Asimismo, a menos que usted y la Empresa acuerden lo contrario, el árbitro no puede fusionar las reclamaciones de más de una persona, y tampoco puede presidir ninguna forma de procedimiento colectivo, de representante o grupo. El árbitro puede otorgar cualquier compensación que un tribunal pueda asignar, que esté individualizada para el demandante y que no afecte a otros clientes. Ni usted ni nosotros podemos exigir una compensación no individualizada que afectaría a otros clientes. Si un tribunal decide que las leyes aplicables impiden el cumplimiento de alguna de las limitaciones de este párrafo respecto de una reclamación particular de compensación, entonces esa reclamación (y solo esa) debe separarse del arbitraje y puede llevarse a un tribunal. Todas las demás reclamaciones continúan sujetas a este Acuerdo de Arbitraje.

(g) Si el importe total en disputa supera los $ 75.000 o alguna de las partes exige alguna forma de medida cautelar, cualquiera de las partes puede apelar la indemnización ante un panel de tres árbitros administrado por la AAA mediante notificación de apelación escrita dentro de los treinta (30) días a partir de la fecha de ingreso por escrito de la indemnización del arbitraje. Debe suspenderse la indemnización de una medida cautelar durante dicha apelación. Los miembros del panel de tres árbitros se seleccionarán conforme a las reglas de la AAA. El panel de tres árbitros emitirá su decisión dentro de ciento veinte (120) días a partir de la fecha de la notificación de apelación de la parte apelante. La decisión del panel de tres árbitros debe ser definitiva y vinculante, sujeta a cualquier derecho de revisión judicial que exista conforme a la FAA.

(h) Sin perjuicio de las disposiciones de estos Términos que indiquen lo contrario, acordamos que, si realizamos algún cambio material sobre esta disposición de arbitraje (que no sea un cambio de dirección de notificación, enlace del sitio web o número de teléfono), ese cambio no se aplicará a ninguna disputa de la que tuviéramos notificación escrita a la fecha de entrada en vigor del cambio. Asimismo, si exigimos terminar con esta disposición de arbitraje, dicha terminación no entrará en vigor hasta treinta (30) días como mínimo luego de que usted reciba la notificación escrita de dicha terminación, y no entrará en vigor respecto de disputas que surgieron antes de la fecha de terminación.

Para comunicarse con la Empresa respecto de una queja sobre el Servicio, contáctenos.